010 Atención al ciudadano
Permite unificar todas la interacciones con el
ciudadano, con el objetivo de maximizar y rentabilizar cada uno de los contactos,
independientemente del canal que éste escoja para comunicarse con el ayuntamiento
(teléfono, correo electrónico, sms, chat, videollamadas u otro tipo de comunicación).
Funcionalidad
Multicanalidad
Interacción Web
Tratamiento de correos electrónicos
Peticiones al Back Office
Llamadas salientes con potentes marcadores automáticos
Devolución de llamadas (Call-Back)
Encaminamiento de llamadas según los criterios del Ayuntamiento
Administración Multinivel
Sistemas de respuesta de voz interactivo
Gestor de Informes
Gestión de la calidad
Integración con las bases de datos y sistemas corporativos de gestión implantados en el Ayuntamiento:
- Padrón Municipal
- Sistema de Gestión Económica y Tributaria
- Oficina Virtual Municipal
Ventajas
Para los ayuntamientos:
- Facilidad de acceso y mejora de la calidad de información.
- Mejora la calidad de la función pública en la prestación de servicios
- Aumenta la capacidad de producir contenidos, eliminando la dependencia con departamentos informáticos
- Desarrolla y unifica la imagen de marca de la ciudad
- Gestión de la información de los portales de su área
- Agiliza los trámites y reduce las tareas administrativas
- Existencia de un portal del empleado
- Automatización de los procesos de gestión
- Acceso a un servicio de información multicanal
- Posibilidad de tramitación electrónica
- Gestión de esperas presenciales, citas previas, quejas, sugerencias e incidencias.
- Aumento de la eficacia de búsqueda de información.
- Elimina la dependencia a los horarios de la Administración Pública
- Mayor posibilidad de participación ciudadana.
- Mejora el acceso a la actualidad de la Administración
Soluciones y Servicios relacionados
Descargas y enlaces
